ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA PASIEN SWASTA RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT PGI CIKINI,

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Rumusan masalah yang akan diteliti adalah Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, apakah kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, serta apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Pada rumah sakit PGI Cikini, Jakarta Pusat (dibimbing oleh Tantri Yanuar) Bisnis Rumah sakit yang berkembang dengan pesat walaupun pada masa krisis. Hal ini karena pada dasarnya kesehatan merupakan salah satu kebutuhan pokok manusia yang harus dipenuhi, sehingga apabila kesehatan masih menjadi kebutuhan yang diutamakan maka bisnis rumah sakit akan terus tumbuh dan berkembang. Dalam bisnis ini terdapat banyak pesaing langsung oleh karena itu harus disikapi dengan bijak dengan memperhatikan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Sampel penelitian ini adalah pelanggan yang berobat di RS PGI Cikini, Jakarta Pusat. Sampel dalam penelitian ini ada 170 responden, perolehan sampel didapat dari teori Hair et al., (1988) yaitu 5 x jumlah indikator yang ada. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kualitatif yang di kuantitatifkan, pada akhirnya data akan berbentuk angka atau bilangan, sehingga dapat diolah menggunakan perhitungan statistika dan matematika untuk dapat ditarik kesimpulan. Penelitian ini menggunakan metode SEM dengan memperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan juga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan tidak dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.

1.  UEU-Undergraduate-26001-COVER.Image.Marked.pdf - 220 KB
2.  UEU-Undergraduate-26001-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 230 KB
3.  UEU-Undergraduate-26001-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 221 KB
4.  UEU-Undergraduate-26001-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 229 KB
5.  UEU-Undergraduate-26001-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 297 KB
6.  UEU-Undergraduate-26001-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 380 KB
7.  UEU-Undergraduate-26001-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 231 KB
8.  UEU-Undergraduate-26001-DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 224 KB
9.  UEU-Undergraduate-26001-DAFTAR LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 222 KB
10.  UEU-Undergraduate-26001-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 269 KB
11.  UEU-Undergraduate-26001-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 1220 KB
12.  UEU-Undergraduate-26001-BAB1.Image.Marked.pdf - 298 KB

• PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK MEREK SEIZE
• PERBANDINGAN KEPUASAN PELANGGAN,KUALITAS PELAYANAN, DAN KUALITAS PRODUK PT. TRIMATRA TATAGRAHA DENGAN KOMPETITORNYA
• ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN PENUMPANG SAKIT DI SBU GARUDA SENTRA MEDIKA JAKARTA
• KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PRODUK SPEEDY DAN PELAYANAN KELUHAN COSTUMER SERVICE DI KANTOR PELAYANAN PT TELKOM TBK CABANG BSD
• KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN INFORMASI CALL CENTER ESIA
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL RESMI SUZUKI KEBON JERUK
• HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN INFORMASI CUSTOMER SERVICE DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PT. SENTRALINDO TEGUH GEMILANG
• ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PRODUK SHAMPOO MEREK PANTENE
• ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI KINERJA PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN DAN HARAPAN KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT USADA INSANI TANGERANG
• ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK PADA PT. HI-LEX INDONESIA (STUDI KASUS PADA PRODUK CONTROL CABLE dan WIRE PUMP)